เจาะเทรนด์ช็อปปิงออนไลน์ ของคนไทยในปี 2023 เว็บไซต์แบรนด์ มาแรงไม่แพ้มาร์เก็ตเพลส

2 ปีที่ผ่านมา

โดย เจ้าของร้าน

Wunderman Thompson ได้ทำการศึกษาพฤติกรรมการช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย ในปี 2023 โดยใช้กลุ่มตัวอย่างกว่า 1,000 คน สิ่งที่น่าสนใจมากที่สุด คือในปี 2023

การช็อปปิงออนไลน์ของคนไทยกลายเป็นพฤติกรรม “ปกติ” ที่ใคร ๆ ก็ทำ ไม่ใช่ “เทรนด์” อีกต่อไป ทำให้แบรนด์หรือคนทำธุรกิจ จำเป็นต้องปรับตัว

บทความนี้จะพาไปเจาะลึกถึงพฤติกรรมการช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย ที่เปลี่ยนไปในปี 2023 ก่อนอื่น Wunderman Thompson ระบุว่าการช็อปปิงออนไลน์ของคนไทยกลายเป็นเรื่องปกติ ก็เป็นเพราะในปี 2022 ที่ผ่านมา คนไทยกว่า 92% ให้ความคิดเห็นว่า ตัวเองมีความคุ้นเคยกับโลกดิจิทัล ในขณะที่ปี 2023 คนไทยกว่า 31% ยอมรับว่า ความคุ้นเคยที่ว่านี้ไม่ได้เพิ่มขึ้นหรือลดลงเลย แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการช็อปปิงออนไลน์ของคนไทยอยู่ในจุดที่เกือบ “คงที่” แล้ว

และในวันนี้ก็แทบไม่มีคนไทยที่ไม่ช็อปปิงออนไลน์แต่เลือกที่จะช็อปปิงผ่านหน้าร้านออฟไลน์เพียงอย่างเดียวหลงเหลืออยู่อีกเลย นอกจากนี้ยังพบด้วยว่าความคาดหวังของคนไทย ต่อการช็อปปิงออนไลน์จะแตกต่างกันไปตามช่วงอายุ

ที่เห็นได้อย่างชัดเจนที่สุดก็คือ กลุ่มคน Gen Z และ Gen Y จะให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว และโดยเฉลี่ยแล้วคนไทยกว่า 42% มีความคาดหวังที่จะได้รับสินค้า ในระยะเวลาเฉลี่ย 2 - 3 วัน และมีผู้บริโภคบางส่วนเช่นกันที่คาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายใน 12 ชั่วโมง เพิ่มสูงขึ้นถึง 30% และ 30% ของกลุ่มคน Gen Z คาดหวังว่าจะมีการจัดส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง ในขณะที่กลุ่มคนที่มีอายุมากขึ้นจะให้ความสำคัญกับ ความคุ้มค่า และราคาเป็นหลัก หรือนั่นก็หมายความว่า “ยิ่งอายุมากขึ้น ยิ่งมีความอดทน ในการรอสินค้าที่มากขึ้น” ตามไปด้วย

ส่วนด้าน Customer Journey ในการช็อปปิงออนไลน์ของผู้บริโภคชาวไทยนั้น Wunderman Thompson พบว่ามีความหลากหลายมากกว่าเดิม

โดยแบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก ๆ คือ Inspiration, Search และ Purchase

Inspiration หรือแรงบันดาลใจ ที่กระตุ้นความรู้สึก “อยากซื้อ”

โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตเพลส และเสิร์ชเอนจิ้น ยังคงมีความสำคัญในการกระตุ้นความรู้สึกอยากซื้อของผู้บริโภค

แต่ด้วยประเด็นด้านความน่าเชื่อถือที่ผู้บริโภคกว่า 76% ยอมรับว่าพวกเขาเคยพบผลิตภัณฑ์หรือคอมเมนต์เกี่ยวกับของปลอมจากมาร์เก็ตเพลส ทำให้ผู้บริโภคชาวไทยเริ่มนิยมหาแรงบันดาลใจในการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์เปรียบเทียบสินค้าและราคา เว็บไซต์ทางการของแบรนด์ หรือจากหน้าร้านมากยิ่งขึ้น

Search การค้นหาข้อมูลของสินค้าในช่องทางต่าง ๆ ที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยหากแยกตามประเภทของสินค้าจะพบว่าผู้บริโภคนิยมค้นหาข้อมูลตามช่องทางดังต่อไปนี้

1. สินค้าเสื้อผ้าและของใช้ภายในบ้าน นิยมค้นหาผ่านแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส

2. สินค้าเพื่อสุขภาพและยา นิยมค้นหาด้วยการสอบถามที่ร้านค้าโดยตรง

3. สินค้าทางการเงิน นิยมค้นหาจากเสิร์ชเอนจิ้นเป็นส่วนใหญ่

Purchase หรือการซื้อสินค้าที่ในปีนี้พบว่า แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee แม้จะยังคงเป็นช่องทางการซื้ออันดับต้น ๆ แต่ก็มีทิศทางลดลง ในขณะที่แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอื่น ๆ อย่าง Lazada , 7-Eleven Online เว็บไซต์รีเทลของห้างสรรพสินค้าและเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ “มีการเติบโตขึ้น”

และที่สำคัญก็คือในปีนี้ Wunderman Thompson พบว่า ผู้บริโภคชาวไทยซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ บ่อยกว่าโซเชียลมีเดีย ซึ่งสาเหตุก็เป็นเพราะข้อมูลและเนื้อหาที่มีคุณภาพ มีความชัดเจนและถูกต้อง รวมถึงมีราคาที่ดีกว่า มีโปรโมชันการจัดส่งฟรี เป็นปัจจัยสำคัญ ในการเลือกซื้อสินค้าโดยตรงจากแบรนด์ เมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ๆ

นอกจากนี้ Wunderman Thompson ยังบอกด้วยว่าผู้บริโภคชาวไทยที่เลือกช็อปปิงออนไลน์มีความต้องการในด้านความสะดวก ความง่าย และความหลากหลายในการชำระเงิน อีกทั้งยังต้องการประสบการณ์การช็อปปิงที่ทันสมัยด้วยเทคโนโลยีและมีความสนุกสนานมากยิ่งขึ้น

เพราะการช็อปปิงออนไลน์ได้เปลี่ยนจากความจำเป็นต่อการใช้งานไปสู่ “Retail Therapy” ที่ให้ความรื่นรมย์เติมเต็มความสุขของวันไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ทำให้ผู้บริโภคในยุคนี้จึงต้องการการช็อปปิงที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ความบันเทิงให้กับพวกเขามากขึ้นอีกด้วย

ที่มา : Blockdit - MarketThink

เรียบเรียง : nuttngow

Trand, MarketPlace, shopping, E-commerce, 2023

payshoping

สมัครสมาชิกร้านนี้ เพื่อรับสิทธิพิเศษ

หนังสือรับรองบริษัท

บุ๊คแบ๊งค์

คุ้มครองโดยLnwPay

ร้านค้าออนไลน์ Inspired by LnwShop.com (v2)

ตะกร้า

( 0 )

▲

▼

รายการสั่งซื้อของฉัน

เข้าสู่ระบบด้วย

เข้าสู่ระบบ

สมัครสมาชิก

ยังไม่มีบัญชีเทพ สร้างบัญชีใหม่ ไม่มีค่าใช้จ่าย

สมัครสมาชิก (ฟรี)

รายการสั่งซื้อของฉัน

ข้อมูลร้านค้านี้

payshoping

“ขายสินค้ามีคุณภาพ ราคาที่เหมาะสม และการบริการที่เป็นเลิศ “ บริษัทมุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์มือถือที่ครบวงจร และการบริการที่ดีที่สุด ให้เป็นอันดับหนึ่งในธุรกิจอุปกรณ์มือถือ ด้วย 1. นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ สอดคล้องกับราคาที่เหมาะสม และบริการที่ดีให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง 2. พัฒนาความรู้และศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่องเพื่อการบริการที่ดี 3. ส่งเสริมค่านิยมการเอาใจใส่ในด้านการบริการ และความน่าเชื่อถือแก่พนักงาน 4. สร้างและทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเชื่อมั่นในบริการของบริษัทอย่างต่อเนื่อง