AI ช่วยทำการตลาดได้จริงไหม?

AI ช่วยทำการตลาดได้จริงไหม?

ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เมื่อมี AI เกิดขึ้นมา  ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่พลิกโฉมวงการธุรกิจอย่างไม่ทันตั้งตัว หลายคนเริ่มสนใจที่จะนำ AI มาปรับใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น เมื่อคุณถามคำถามกับโทรศัพท์ ระบบจะให้คำตอบโดยอิงจากประวัติการค้นหาของคุณก่อนหน้านี้ เนื่องจากเทคโนโลยี AI มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงมีแนวโน้มว่าเทคโนโลยี AI จะมีบทบาทมากขึ้นในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แต่จริงๆ แล้วการใช้ AI นั้นจะช่วยทำการตลาดได้จริงหรือไม่ และ AI จะสามารถช่วยการตลาดของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไร บทความนี้จะพาไปเจาะถึงกัน

การใช้ AI มาช่วยทำการตลาด

เราจะเห็นบทบาทของ AI ในธุรกิจการตลาดมากขึ้นในปี 2023  สำหรับนักการตลาดก็หันมาใช้ AI ตั้งแต่ขั้นตอนการวิจัย วิเคราะห์ไปจนถึงติดตามผลการตลาดออนไลน์ ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่เริ่มวางแผนที่จะใช้ AI เพื่อช่วยขับเคลื่อนแคมเปญต่างๆ หากพูดถึงกระบวนการการตลาด AI ยังถูกนำมาใช้กับกลยุทธ์การตลาดมากที่สุด เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ AI ยังช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดแบบเดิมๆ ให้รวมเข้ากับกระบวนการการตลาดดิจิทัลในด้านต่าง ๆ ดังนี้

● การสร้างเนื้อหา AI สามารถสร้างเนื้อหาหรือบทความที่เราต้องการเขียน ไม่ว่าจะเป็นบทความ SEO หรือ บทความข่าวทั่วๆไป โดยใช้การอ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกว่าข้อมูลไหนได้ผลและข้อมูลไหนไม่ได้ผล รวมทั้งแก้ไข ปรับแต่งเนื้อหาที่คุณเขียนให้มีคุณภาพมากขึ้น วิธีการนี้จะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการสร้างแคมเปญให้ประสบความสำเร็จได้

● การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย AI สามารถช่วยให้ธุรกิจระบุและกำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยการวิเคราะห์ตามความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงการส่งข้อความติดต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายเมื่อพวกเขาต้องการ

● การวิเคราะห์แคมเปญ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากแคมเปญการตลาด โดยการให้ข้อมูลเชิงลึก ให้คำแนะนำสำหรับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

โดยรวมแล้ว การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้มากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยี AI มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงมีแนวโน้มที่จะมีบทบาทมากขึ้นในด้านการตลาดดิจิทัลในอนาคต

แม้ว่าจะมีการใช้ AI มากมายในด้านการตลาด แต่ AI ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นให้ถูกใช้งานเหมือนกันทั้งหมด เมื่อใช้อย่างถูกต้อง AI ก็จะเป็นเครื่องมือที่มีคุณภาพสำหรับแคมเปญดิจิทัล ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเพิ่มรายได้ เว้นแต่จะไม่สามารถใช้ AI ให้เหมาะสมกับกระบวนการการตลาดดิจิทัล ซึ่งอาจส่งผลกระทบให้ประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณลดลงได้

ข้อดีของ AI ในด้านการตลาด

1.เพิ่มประสิทธิภาพงาน AI นั้นเก่งในการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลากับงานผู้ดูแลระบบ หากคุณเป็นคนที่ทำงานจนดึกดื่นทุกวัน  AI จะช่วยปรับปรุง Work Flow ให้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้ระยะเวลาการทำงานลดลงด้วย  AI ทำให้งานด้านการตลาดต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ  เช่น

● การส่งแคมเปญอีเมล

● การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

● การตั้งเวลาและสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

● การตอบกลับลูกค้าในตอนกลางคืนของระบบตอบกลับอัตโนมัติของ Line OA

การมี AI จัดการฟังก์ชันพื้นฐานทางธุรกิจ เช่น การจัดตารางการประชุมหรือจัดระเบียบโค้ดติดตามสำหรับอีเมลที่ส่งออกไป จะทำให้มีที่ว่างมากขึ้นสำหรับการคิดสร้างสรรค์แคมเปญใหม่ ๆ การใช้ AI วิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและแนวโน้มตลาด ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่จะเกิดขึ้น ทำให้นักการตลาดมีแนวทางเชิงรุกมากขึ้น

2. เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายและถูกต้อง AI มีชุดข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปได้ง่ายดายกว่าที่เคยเป็น อย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อไปจนถึงการปรับแต่งอีเมลตามการโต้ตอบของผู้ใช้ภายในแอป/เว็บไซต์ คุณสามารถนำข้อมูลที่ได้จาก AI มาปรับใช้ เพื่อเข้าถึงและให้บริการลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลองนึกภาพว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลในธุรกิจ B2B จะมีประสิทธิภาพแค่ไหนหากอิงตามพฤติกรรมของลูกค้าจริง แทนที่จะเป็นสมมติฐานหรือการคาดเดา การมีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนถูกต้อง ช่วยระบุแนวโน้ม (Trend) ต่าง ๆ ที่กำลังจะมาถึงได้ ซึ่งช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การแสวงหาความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

3. เข้าถึงลูกค้าได้แบบเจาะจง AI ช่วยปรับปรุงการตลาดและตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้นตามปัจจัยต่างๆ เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การซื้อในอดีต และประวัติการเรียกดู รวมไปถึงการปรับแต่งและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทแบบเรียลไทม์ ทำให้บริษัทของคุณมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องพร้อมเสมอเมื่อลูกค้าต้องการ ด้วยเหตุนี้คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบเจาะจงมากขึ้น ส่งผลให้ประหยัดทั้งเงินลงทุนและเวลา

4. ปรับปรุงความพยายามทางการตลาด AI ช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของทีม โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกว่า กลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า เครื่องมือเทคโนโลยี PR บางอย่าง เช่น Cision Impact และ Onclusive ถึงกับสัญญาว่าจะเชื่อมโยงผลลัพธ์การขายเข้ากับการครอบคลุมของสื่อที่ได้รับให้ได้

ข้อเสียของ AI ในด้านการตลาด

1. ความเข้าใจการใช้งาน AI ยังไม่สามารถพัฒนาด้วยตนเองได้และต้องการโปรแกรมเมอร์ที่เข้าใจวิธีการทำงานของมันก่อนที่จะใช้งาน นั่นหมายความว่าคุณอาจต้องจ้างที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีนี้ หรือฝึกฝนพนักงานที่มีอยู่ในทีม เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้ทักษะใหม่ที่สูงขึ้นเพื่อเพิ่มมูลค่าของทีม

2. การใช้งานที่จำเป็นต้องใช้ความถนัดของคน AI ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์ เช่นการเขียนยังคงต้องใช้คนเพื่อประมวลภาษาให้ดูเป็นธรรมชาติ AI สามารถเขียนเกี่ยวกับเรื่องใดก็ได้ แต่ก็ไม่สามารถเทียบเท่าความสามารถของมนุษย์ได้ เมื่อหัวข้อของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น มนุษย์จะเรียบเรียงและร้อยเรียบคำให้ความหมายที่ชัดเจน และอ่านเข้าใจง่ายกว่า

3. ผู้คนไม่ชอบพูดคุยกับหุ่นยนต์ แม้ว่าแชทบอทจะถูกออกแบบให้คล้ายกับมนุษย์ให้มากที่สุด แต่ก็ยังเป็นโปรแกรม ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ต้องการติดต่อคุณโดยตรง จะรู้สึกผิดหวังเมื่อได้รับการติดต่อกลับจากระบบอัตโนมัติ และแม้ว่า AI จะทำให้ขยายขอบเขตกระบวนการธุรกิจและพัฒนาสิ่งที่ดีขึ้นได้ แต่ AI ไม่มีวิธีแทนความคิดสร้างสรรค์เหมือนของมนุษย์เมื่อต้องคิดแนวคิดใหม่ๆและนำมันไปสู่การปฏิบัติจริง นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่มีผู้คนจำนวนมากยังคงมุ่งหารือยาวเพื่อจ้างผู้ช่วยส่วนตัวที่มีความชำนาญเพื่อจัดการงานของพวกเขา

4. ความเสี่ยงจากอัลกอริทึมที่มีข้อบกพร่อง AI มีความเสี่ยงจากอัลกอริทึมที่เกิดข้อบกพร่องได้เหมือนกัน ทั้งตั้งใจหรือไม่ตั้งใจให้เกิดข้อบกพร่องนั้นก็ตาม อย่างเช่น AI อาจถูกใช้เพื่อทำความร้ายโดยผู้ไม่ประสงค์ดี เช่น สถานการณ์ที่ไมโครซอฟท์ต้องปิดตัวบอท Tay หลังจากผู้ใช้ทวิตเตอร์สอนมันพูดคำเสียหยาบและเผลอหยาบคาย แม้บริษัทจะพยายามระมัดระวังกับโครงการในอนาคต แต่มีโอกาสที่อาจเกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก จะเห็นว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อบกพร่องจากอัลกอริทึมได้เหมือนกัน

อย่างไรก็ตาม AI ยังคงมีความท้าทายในการแก้ไขระบบเพื่อให้มีศักยภาพสูงสุด แม้ว่าประโยชน์ของ AI จะชัดเจน แต่หลายธุรกิจยังคงเผชิญกับการขาดบุคลากรที่มีความสามารถในการใช้ AI ในด้านการตลาด

ที่มา : EscendeX